FAQ

ご予約について

予約の方法はどうしたらいいですか?
ご予約はご予約フォームより承っております。
スタジオよりメールまたはお電話にてご確認をさせていただき、ご予約確定となります。
ご予約の2日前にリコメンドメールをお送り致します。
何ヶ月前から予約が出来ますか?
ご予約は2ヶ月前から1週間前まで可能となっております。
キャンセルについて
万が一、撮影当日に体調不良等によりご来店が難しい場合は必ずお電話(090-7239-4187)下さい。
撮影日を変更される場合は、キャンセル料は頂きませんが完全キャンセルの場合以下の料金を頂きます。
前日までのキャンセル料はなし。
当日の場合 100%。

撮影について

撮影の当日にスタジオへ早目に行ってもいいですか?
当店は完全貸切制となっております。
前のお客様の撮影がある場合お待ち頂く可能性もございますので、ご予約時間ちょうどにお越しいただければと思います。
撮影時間はどの位ですか?
1時間40分の貸切制となっております。
撮影時間は40分〜1時間を予定しております。
写真が気に入らない場合の返品は可能ですか?
写真という商品の特性上、返品は受け付けておりません。ご了承下さい。
泣いたりしてしまった場合は撮り直しできますか?
なるべく、お子様がリラックスして撮影に臨めるようスタッフ一同努力させていただきますが、
人見知り、場所見知りなどでどうしても泣き顔の写真が多くなってしまうこともございます。
その子のその時のありのままを残すという意味で、原則的には撮りなおしは行っておりません。
どうぞご了承ください。
自分のカメラやビデオカメラでの撮影はできますか?
スタジオ内はご両親様も自由に撮影していただけます。
ただし、フラッシュをたいたりお子さんの目線誘導を行うなどスタッフの撮影を阻害しない範囲でお願いいたします。
家族写真は撮影できますか?
ご家族の思い出を残すことが私たちの喜びと考えております。
家族写真は10〜15枚程度撮影させていただきますので、お子様とお洋服のテイストを合わせてご来店いただくことをお勧めしております。
両親の服装は統一したほうがいいですか?
ご家族写真をご希望の場合、お色味を合わせていただいた方が統一感が出て綺麗に撮影できます。
ご自身のお顔や赤ちゃんのお顔が明るくなる白いお洋服がお勧めです。
兄弟(姉妹)は一緒に撮影できますか?
お時間を見ながら一緒に撮影していきます。もし、撮影枚数にご要望がある場合はご相談ください。
撮影当日に準備していく物はありますか?
お子様が特に気に入っているおもちゃ、おやつ、飲み物などをご用意していただくと撮影がスムーズに進むかと思います。
予約の時間に遅れてしまった場合はどうなりますか?
撮影のご予約状況によって別の日程に振り替えていただくか、撮影可能か対応いたしますので必ずお電話ください。
遅刻のお時間によって、パターン数やお渡しするカット数など減ってしまう可能性がございます。
ペットと一緒に撮影できますか?
じっといていられるなど、ペットの状態により可能です。
授乳やオムツ替えをする場所はありますか?
貸切でのご予約をお取りさせて頂いておりますので、他のお客様は気になさらずに授乳をして頂けます。
お気軽にお声掛け下さい。また授乳写真などのご要望も承っております。
オムツ替えもその場で行っていただけます。
簡易的な授乳スペース、オムツ替えスペースもご用意しております。
お誕生日や記念日の特別なアートはありますか?
お誕生日やハーフバースデー用のアートもございます。ご予約時にお申しつけ下さい。
追加料金なしでご利用いただけますが、アートの変更という形で承っておりますので
通常のアートのどちらかお撮り出来なくなります。詳しくはお問い合わせ下さい。

マタニティについて

衣装の用意はありますか?
数パターンのご用意があり、当日お選びいただけけます。
持ち込みも可能ですのでぜひお気に入りのお洋服でご来店ください。
上の子と一緒に撮影は出来ますか?
マタニティプランはご夫婦のみの撮影プランとなっております。
上のお子様もご一緒の場合はベビー&キッズプランをお選びください。
撮影に適した週数はありますか?
妊娠8ヶ月~予定日の2週間前までがおすすめです。
30週~34週くらいが一番きれいにおなかのラインが出ると思います。
体調に無理をせずご予約ください。

商品の受け渡し・お支払いについて

データは持ち帰れますか?
データをご購入なさった方には、後日DVDにてデータ送付いたします。写真にレタッチを行いますので、当日のお持ち帰りはできません。
撮影状況によって2〜3週間程度お時間をみていただいて発送となります。
オプション商品をお選びいただいた方はお申し込みから1〜2ヶ月お時間をいただいております。
お支払いは当日ですか?
撮影終了後、スタジオにてご利用料金をお支払い下さい。
クレジットカードは使えますか?
現金またはクレジットカード(VISA・MASTERCARD・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club・DISCOVER)で承っております。

個人情報の取り扱いについて

個人情報保護方針
当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めることを宣言する。

個人情報保護に関する法令や規律の遵守
当社は、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、個人情報を適正に取り扱います。

個人情報の取得
当社が個人情報を取得する際には、利用目的を明確化するよう努力し、適法かつ公正な手段によって、個人情報を取得します。

個人情報の利用
当社が取得した個人情報は、取得の際に示した利用目的もしくは、それと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、共同利用の相手方および第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行ないます。

個人情報の第三者提供
当社は、法令に定める場合を除き、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供しません。

個人情報の管理
当社は、個人情報の正確性および最新性を保ち、安全に管理するとともに個人情報の紛失、改ざん、漏えいなどを防止するため、必要かつ適正な情報セキュリティー対策を実現します。

個人情報の開示・訂正・利用停止・消去
当社は、本人が個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去などを求める権利を有していることを認識し、個人情報相談窓口を設置して、これらの要求ある場合には、法令に従って速やかに対応します。

組織・体制
当社は、業務上使用する個人情報について適正な管理を実施するとともに、業務上の個人情報の適正な取扱いを実現するための体制を構築します。

個人情報保護コンプライアンス・プログラムの策定・実施
当社は、この個人情報保護方針を実行するため、個人情報保護コンプライアンス・プログラムを策定し、これを研修・教育を通じて社内に周知徹底させて実行し、継続的に改善することによって、常に最良の状態を維持します。

個人情報の利用目的の公表に関する事項
当社はお客様から取得した個人情報を下記の目的を達成させるために必要な範囲内で利用いたします。
商品の発送
関連するアフターサービス
新商品開発
サービスの向上
新サービス、優待、イベント等に関する情報のご送付、ご案内
お客様のご意見・ご要望の商品・サービス等の改良、改善に対する反映
懸賞、作品公募及びモニターキャンペーン等の当選、採用等のご本人通知、賞品、謝礼の提供、イベントの企画、運営に関する諸対応
当社はあらかじめお客様の同意を得ることなく下記の場合を除き、第三者に情報を提供いたしません。
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のため必要であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。
公表した利用目的を変更する場合には、変更する利用目的についてお客様に通知し、または公表いたします。

個人情報開示手順
当社では個人情報についてお客様から下記の申し出があった場合、2の手順によって適切に対応させていただきます。

開示手順
受付は郵送のみで対応させていただきます。

提出書類
(1)所定の申請書(メールにてご請求ください)

(2)本人確認のための書類
運転免許証、パスポート等の氏名、住所の入っている公的証明書のコピー
※代理人の場合は(2)に加えて代理人の印鑑証明及び委任状、代理人の運転免許証、パスポート等の氏名、
住所の入っている公的証明書のコピー

(3)手数料
情報開示に対しては1,500円の手数料を請求いたします。

上記の書類及び手数料分の郵便切手または郵便為替を同封で下記の窓口まで郵送してください。折り返し配達記録郵便にてご本人あてにご回答をお送りさせていただきます。

尚、情報開示以外の情報の訂正、削除、利用停止は所定の申請書を送付していただき事実関係を調査した上で適切に対応いたします。

個人情報窓口
有限会社HEAVEN
〒107-0062
東京都港区南青山7-10-9 南青山ラップビル1F & B1
Tel. 03-05766-7761